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“哦？具体指什么？”
对于以前在铁路上上班的记忆文婵娟也是有的：“在我的印象中咱们铁路局从各阶层的领导到乘务员都是铁饭碗儿而乘坐火车的人就各种各样的都有有家里条件较好的领导或者是富家子弟当然更多的都是平民百姓在这样的环境下我们的乘务员有的人都慢慢形成了觉得自己高人一等的感觉在服务中不知不觉也就将乘客分为了几个等级看到衣着光鲜的就非常热情瞧见穿着比较寒酸的就瞧不上人家和乘务员说话乘务员都爱理不理的这样下去对铁路今后的发展很不利。”
这种情况文成功以前也听说过一二其实不仅是在铁路上还有百货公司邮局银行都有这样的情况存在当领导发现了最多也就是把当事职工叫上来进行一番思想教育：“那按娟娟说的该如何改善这个问题。”
“我们的乘务员可以随身佩戴工作证工作证上有简单易记的工号然后每个车站都设有投诉箱如果有旅客觉得哪个乘务员态度不好就可以投诉然后领导在根据实际情况做出判断该惩罚的就得惩罚不能说乘务员都是铁饭碗犯了这些小错也无关痛痒现在我们的社会本就人人平等了不应该存在这种觉得自己高人一等并且把顾客分等级的情况旅客花了钱买了票就应该得到相应的尊重和服务。”
文成功点了点头觉得女儿的话有一定的道理铁路局有的职工确实存在这种逢高踩低的情况是该好好整顿下了：“以前娟娟上班也有这样的同事？”
文婵娟调皮一笑：“不能因为我父亲是领导我就做一个爱打小报告的人啊嘿嘿爸还是让下面的部门领导去自己查吧。”对于以前发生的事文婵娟都是有记忆的但将人物和事件对上号就得见了人才行她也不可能一个一个人去指认吧所以这个忙她还真帮不上。
好在文成功也不介意：“嗯自己手下职工的品性都不清楚那也是个糊涂蛋领导娟娟说的好这些我明天开会提出来然后由秘书拟定一份文件发放下去不正之风必须得整顿。”
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